Általános szerződési feltételek

I. Bevezető rendelkezések

1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a REPUTE s.r.o. (székhely: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság; cégjegyzékszám: 28036891; adószám: CZ28036891; nyilvántartja a prágai Városi Bíróság cégjegyzéke, C szakasz, 288293. betétlap; a továbbiakban: „Eladó”) és a vevő között az Eladó herbas.hu címen elérhető webáruházán (a továbbiakban: „webáruház”) keresztül létrejövő adásvételi szerződésekből (a továbbiakban: „szerződés”) eredő kölcsönös jogokat és kötelezettségeket szabályozzák. A távollevők között kötött szerződésekre a magyar fogyasztók vonatkozásában különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadók.
2. Vevő az a természetes vagy jogi személy, aki az Eladóval szerződést köt. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Azok a rendelkezések, amelyeket a jelen ÁSZF kifejezetten a fogyasztóra vonatkoztat, nem alkalmazandók arra a vevőre, aki nem fogyasztó (jellemzően adószámra történő vásárlás).
3. Az ÁSZF-től eltérő rendelkezésekben a felek a szerződésben állapodhatnak meg. A szerződésben foglalt eltérő rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF rendelkezéseivel szemben.
4. Az ÁSZF rendelkezései a szerződés elválaszthatatlan részét képezik. A szerződés és az ÁSZF magyar nyelven készül, és a szerződés magyar nyelven köthető meg. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Eladó elektronikusan archiválja.
5. Az ÁSZF szövegét az Eladó módosíthatja vagy kiegészítheti. A vevőre a megrendelés elküldésének időpontjában hatályos szöveg irányadó; ez a rendelkezés nem érinti a korábbi szöveg hatálya alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket.
6. Az Eladó az árut szokásos fogyasztói mennyiségben értékesíti, és jogosult az egy megrendelésben szereplő azonos tétel darabszámát korlátozni; a jelenlegi korlát 30 darab. Nagykereskedelmi vásárlás iránt a ugyfelszolgalat@herbas.hu címen lehet érdeklődni.

II. Az áru — étrend-kiegészítők

1. A webáruházban kínált áruk étrend-kiegészítők, azaz az étrend-kiegészítőkről szóló 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet szerinti élelmiszerek, amelyek célja a hagyományos étrend kiegészítése. Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, és nem alkalmasak betegségek megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására.
2. Az étrend-kiegészítők nem helyettesítik a változatos, kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot. A vevő köteles a csomagoláson feltüntetett ajánlott napi adagolást betartani és azt nem túllépni, az árut gyermekek elől elzárva tartani, és a csomagoláson szereplő utasítások szerint tárolni (általában száraz helyen, 25 °C alatti hőmérsékleten, közvetlen napfénytől védve).
3. A webáruházban, a tanácsadó rovatban és az ügyfélszolgálat válaszaiban szereplő információk tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik a szakszerű orvosi ellátást vagy a diagnózis felállítását. Egészségre vonatkozó és tápanyag-összetételre vonatkozó állításokat az Eladó kizárólag az Európai Parlament és a Tanács 1924/2006/EK rendeletével összhangban tesz közzé.
4. Minden esetben az adott áru csomagolásán feltüntetett adatok — összetétel, adagolás, figyelmeztetések, tételszám és minőségmegőrzési idő — az irányadók. A webáruházban található termékfotók illusztrációk; a gyártó a csomagolás megjelenését az összetétel változtatása nélkül módosíthatja.

III. Felhasználói fiók

1. A regisztrációt követően a vevő beléphet felhasználói fiókjába, és onnan rendelhet árut. Vásárolni regisztráció nélkül, közvetlenül a webáruház felületéről is lehet.
2. A regisztráció és a megrendelés során a vevő köteles minden adatot helyesen és a valóságnak megfelelően megadni, és azok változása esetén frissíteni. Az Eladó a vevő által megadott adatokat helyesnek tekinti.
3. A felhasználói fiókhoz való hozzáférést e-mail-cím és jelszó védi. A vevő köteles a fiókhoz való hozzáféréshez szükséges információkat bizalmasan kezelni, és nem jogosult a fiók használatát harmadik személynek átengedni.
4. Az Eladó a felhasználói fiókot megszüntetheti, különösen, ha azt a vevő három évnél hosszabb ideig nem használja, vagy ha a vevő megszegi a szerződésből vagy az ÁSZF-ből eredő kötelezettségeit. A fiók megszüntetésével a már megkötött szerződésekből eredő jogok és kötelezettségek nem szűnnek meg; a fel nem használt hűségpontok azonban ellentételezés nélkül elvesznek.
5. A vevő tudomásul veszi, hogy a felhasználói fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, különösen az Eladó vagy harmadik személyek technikai eszközeinek szükséges karbantartása miatt.

IV. Megrendelés és a szerződés létrejötte

1. A webáruház felülete tartalmazza az árukra vonatkozó információkat, ideértve az egyes áruk árát. Az árak tartalmazzák az általános forgalmi adót és minden kapcsolódó díjat, és addig érvényesek, amíg a webáruházban megjelennek. Az árak nem kerülnek automatizált döntéshozatal alapján a vevő személyére szabásra. Ez a rendelkezés nem korlátozza az Eladó lehetőségét arra, hogy egyedileg megállapodott feltételekkel kössön szerződést.
2. A webáruház felülete tájékoztatást ad az áru csomagolásával és kiszállításával kapcsolatos költségekről, valamint a szállítás módjáról és idejéről is. A feltüntetett költségek Magyarország területén történő kézbesítésre vonatkoznak.
3. A megrendelést a vevő úgy hozza létre, hogy az árut az elektronikus kosárba helyezi, majd kitölti és elküldi a megrendelőlapot, amely tartalmazza különösen a megrendelt árura, a vételár megfizetésének módjára, a kívánt szállítási módra és a szállítás költségeire vonatkozó adatokat (a továbbiakban: „megrendelés”).
4. A megrendelés elküldése előtt a vevő ellenőrizheti és módosíthatja a megrendelésbe bevitt adatokat, ideértve az adatbeviteli hibák azonosításának és kijavításának lehetőségét is. A megrendelést a vevő a „Megrendelés és fizetés” gombra kattintva küldi el (utánvétes fizetésnél „Megrendelem és fizetek”); a megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
5. Az Eladó a megrendelés beérkezését követően haladéktalanul visszaigazolja azt a vevőnek elektronikus úton, a felhasználói fiókban vagy a megrendelésben megadott e-mail-címre (a továbbiakban: „a vevő elektronikus címe”).
6. A szerződés a megrendelés visszaigazolásának a vevőhöz történő megérkezésével jön létre, kivéve, ha a készlet kimerült, vagy az Eladó teljesítési képessége megszűnt. Ha az Eladó a megrendelést egészben vagy részben nem tudja teljesíteni, erről a vevőt késedelem nélkül tájékoztatja, és helyettesítő teljesítést vagy a megrendelés törlését ajánlja fel; a már megfizetett vételárat ilyen esetben késedelem nélkül visszatéríti.
7. Ha az árunál nyilvánvalóan hibás ár szerepel (különösen nyilvánvaló elírás, nagyságrenddel alacsonyabb ár vagy a szokásos ártól nyilvánvalóan eltérő ár), a szerződés nem jön létre. Az Eladó a hibára a vevőt késedelem nélkül figyelmezteti, és felajánlja a szerződés megkötését a helyes áron; a vevő az ajánlatot nem köteles elfogadni, a már megfizetett összeget az Eladó visszatéríti.
8. A vevő hozzájárul ahhoz, hogy a szerződés megkötésére távközlő eszközök használatával kerüljön sor. A vevőnél ezek használatával összefüggésben felmerülő költségeket (internetkapcsolat, telefonhívások költségei) a vevő maga viseli; e költségek az alapdíjtól nem térnek el.

V. Az áru ára és fizetési feltételek

1. Az áru árát és a szállítással kapcsolatos költségeket a vevő a pénztárban aktuálisan kínált módokon egyenlítheti ki, különösen:
   • banki átutalással az Eladó számlájára: IBAN CZ59 2010 0000 0021 0136 4347, BIC/SWIFT: FIOBCZPP (Fio banka, a.s.);
   • online bankkártyás fizetéssel, ha ez a fizetési mód a pénztárban elérhető;
   • utánvéttel, készpénzben vagy bankkártyával az áru átvételekor, a pénztárban feltüntetett felár ellenében.
2. A vételárral együtt a vevő köteles megfizetni az Eladónak az áru csomagolásával és kiszállításával kapcsolatos költségeket is a megállapodott összegben. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában a vételár a szállítási költségeket is magában foglalja.
3. Az Eladó a vevőtől előleget vagy más hasonló fizetést nem kér. Ez nem érinti az Eladó azon jogát, hogy a teljes vételár megfizetését az áru feladása előtt kérje.
4. Utánvétes fizetés esetén a vételár az áru átvételekor esedékes. Banki átutalás esetén a vételár a szerződés megkötésétől számított hét (7) napon belül esedékes; a vevő köteles a fizetés közleményében a megrendelés számát feltüntetni. A vevő fizetési kötelezettsége az összegnek az Eladó számláján történő jóváírásával teljesül.
5. Ha az átutalás a szerződés megkötésétől számított tizenhét (17) napon belül sem érkezik meg az Eladó számlájára, az Eladó jogosult a megrendelést törölni; erről a vevőt elektronikus címén értesíti.
6. Az Eladó általánosforgalmiadó-alany. A számlát az Eladó az áru árának megfizetése után állítja ki, és elektronikus formában küldi meg a vevő elektronikus címére; ehhez a vevő hozzájárul.
7. Az Eladó által nyújtott árengedmények nem vonhatók össze, kivéve, ha az Eladó az adott akciónál másként rendelkezik. Az ingyenes szállítás, az ajándékok és a kedvezménykódok részleteit a VII. cikk, a hűségpontokat a VIII. cikk szabályozza.

VI. Szállítás és az áru átadása

1. A fuvarozók aktuális kínálatát, a szállítási díjakat és a várható kézbesítési határidőket a webáruház a pénztárban és a Szállítás és fizetés oldalon tünteti fel. Az árut az Eladó szerződéses fuvarozók útján kézbesíti a vevő által a megrendelésben megjelölt címre vagy átvételi pontra.
2. A munkanapokon a webáruházban feltüntetett feladási határidőig beérkezett megrendeléseket az Eladó még aznap átadja a fuvarozónak, ha az áru készleten van, és a megrendelés ki van fizetve; utánvétes fizetésnél a kifizetéstől függetlenül. A webáruházban feltüntetett kézbesítési határidők várható időpontok, és a fuvarozótól függenek; nem minősülnek rögzített teljesítési határidőnek, hacsak kifejezetten másként nem állapodtak meg. Eltérő megállapodás hiányában az Eladó az árut legkésőbb a szerződés megkötésétől számított harminc (30) napon belül adja át a vevőnek.
3. Ha a szállítás módjáról a vevő különleges kérése alapján állapodtak meg, a vevő viseli az ezzel a szállítási móddal összefüggő kockázatot és esetleges többletköltségeket.
4. Ha az Eladó a szerződés szerint köteles az árut a vevő által a megrendelésben megjelölt helyre szállítani, a vevő köteles az árut a kézbesítéskor átvenni. Az átvételi ponton elhelyezett küldemény a fuvarozó által meghatározott ideig vehető át; az át nem vett küldeményt a fuvarozó visszaküldi az Eladónak.
5. Ha a vevő oldalán felmerülő okból az árut ismételten vagy a megrendelésben megjelölttől eltérő módon kell kézbesíteni, a vevő köteles megfizetni az ismételt kézbesítéssel, illetve az eltérő kézbesítési móddal járó költségeket. A küldemény át nem vétele önmagában nem minősül a szerződéstől való elállásnak; a vevő IX. cikk szerinti elállási joga ettől nem érintett, ha azt szabályszerűen és határidőben gyakorolja.
6. Az áru fuvarozótól történő átvételekor a vevő köteles ellenőrizni az áru csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén azt haladéktalanul jelezni a fuvarozónak. Ha a csomagolás sérülése a küldeménybe való illetéktelen behatolásra utal, a vevő a küldeményt nem köteles átvenni. Ez nem érinti a vevő kellékszavatossági jogait.
7. A vevő az áru tulajdonjogát a teljes vételár megfizetésével szerzi meg. A kárveszély a fogyasztónak minősülő vevőre az áru átvételével száll át; a nem fogyasztó vevőre a kárveszély az áru első fuvarozónak történő átadásával száll át.

VII. Ingyenes szállítás, ajándékok és kedvezménykódok

1. Ha a megrendelt áru kedvezmények utáni értéke eléri a webáruházban az aktuális ingyenes szállítási ajánlatnál feltüntetett összeget, a szállítás költségeit az Eladó viseli. Az ingyenes szállításra való jogosultság feltétele a szállított áru e minimális teljes vételárának megfizetése.
2. Ha a vevő a szerződéstől részlegesen eláll, és azon áruk teljes vételára, amelyek tekintetében elállásra nem került sor, nem éri el az 1. pont szerinti összeget, a vevő ingyenes szállításra való joga megszűnik, és az Eladó jogosult a megfelelő szállítási díjat a visszatérítendő összegbe beszámítani.
3. Ha a megrendelt áru értéke eléri a webáruházban az aktuális ajándékajánlatnál feltüntetett összeget, az Eladó a megrendeléshez ingyenes ajándékot ad. Az ajándékozási szerződés bontó feltétellel jön létre: ha a vevő a szerződéstől egészben eláll, vagy részben úgy, hogy az áru értéke a feltüntetett összeg alá csökken, az ajándékozási szerződés az ajándék tekintetében hatályát veszti, és a vevő köteles az ajándékot az áruval együtt visszaküldeni. Ha nem küldi vissza, az Eladó jogosult az ajándék szokásos árát a visszatérítendő összegbe beszámítani. Az ajándék pénzre vagy más árura nem váltható.
4. Egy megrendelésben mindig csak egy kedvezménykód érvényesíthető, kivéve, ha az adott akciónál más szerepel. A kedvezménykód a megrendelés elküldése után visszamenőleg nem érvényesíthető, pénzre nem váltható, és csak az érvényességi ideje alatt használható fel. Az Eladó jogosult a kedvezménykódot visszaélés esetén érvényteleníteni, különösen tömeges vagy automatizált felhasználás esetén.
5. Az akciós árak, a mennyiségi kedvezmények és az időben korlátozott akciók az adott akciónál feltüntetett ideig és feltételekkel, illetve a készlet erejéig érvényesek. Az egyes akciók nem vonhatók össze, kivéve, ha ez kifejezetten szerepel.
6. Ajándékutalványok. Az elektronikus ajándékutalvány többcélú utalvány: az Eladó a választott értékben állítja ki, és e-mailben küldi el a kóddal és a PDF-fel együtt. Az utalvány a kiállítástól számított 12 hónapig érvényes; a dátum magán az utalványon szerepel. A kód a kosárban érvényesíthető, és az áru árából kerül levonásra — a szállítási díjat és az utánvét díját nem fedezi. Az utalvány egyszerre, teljes értékében érvényesíthető — csak akkor váltható be, ha a megrendelésben szereplő áru értéke eléri legalább az utalvány értékét. Fel nem használt rész így nem keletkezik, és a vevő nem veszít semmit. A be nem váltott utalvány az érvényességi idő végéig érvényes; annak lejárta után ellentételezés nélkül érvényét veszti. Az utalvány pénzre nem váltható és nem tölthető fel újra. Az utalvány bemutatóra szóló értékjegy — a kódját az Eladó biztonsági okokból nem tárolja, ezért az elveszett utalvány nem állítható helyre; a vásárlás igazolása esetén az Eladó az eredeti utalványt érvényteleníti, és a fennmaradó egyenlegre újat állít ki. Ha a vevő olyan szerződéstől áll el, amelynek tárgya ajándékutalvány volt, az Eladó az utalványt érvényteleníti; ha annak egy részét időközben felhasználták, az Eladó csak a fel nem használt egyenleget téríti vissza. Az ajándékutalványok értékesítése jelenleg a webáruház magyar változatában nem elérhető.
7. A VIII. cikk szerinti hűségpontok felhasználása a kedvezménykód érvényesítését nem zárja ki. Az ingyenes szállításra és az ajándékra való jogosultság megítélésénél a megrendelés értéke a kedvezmények és kedvezménykódok utáni, de a felhasznált hűségpontok levonása előtti összeg.

VIII. Hűségprogram

1. A hűségprogram az Eladó által önkéntesen nyújtott, regisztrált vevőknek szóló szolgáltatás. A hűségpontok a felhasználói fiókhoz kötődnek, nem átruházhatók és pénzre nem válthatók.
2. A vásárlásért a vevő a Hűségprogram oldalon feltüntetett mértékű pontokat kap. A pontok az áru minden kedvezmény utáni, ténylegesen megfizetett árából számítódnak, és lefelé, egész pontra kerekítődnek. A számítási alapba nem számít bele a szállítási díj, az utánvét felára és az ajándék értéke.
3. A pontok a fizetés beérkezése után kerülnek jóváírásra, utánvétes fizetésnél a küldemény vevőnek történő kézbesítése után. A pontok egyenlegét és előzményeit a vevő a Fiókom részben látja.
4. Egy pont értékét az Eladó a Hűségprogram oldalon tünteti fel. A pontok a kosárban vagy a pénztárban válthatók be, akár részlegesen is. A pontok a megrendelés teljes összegéből levont kedvezményként kerülnek érvényesítésre.
5. A pontok a Hűségprogram oldalon feltüntetett ideig érvényesek; ennek elteltével a fel nem használt pontok ellentételezés nélkül elvesznek. A legközelebbi lejáratot a webáruház a Fiókom részben jeleníti meg.
6. Ha a regisztrált vevő a webáruházat ajánlói linkjén keresztül ajánlja, az ajánlott vevő minden teljesített megrendelése után a Hűségprogram oldalon feltüntetett mértékű pontot kap. Az ajánló saját megrendelései után pont nem jár.
7. A megrendelés törlése vagy pénzvisszatérítés esetén (elállás, szavatossági igény) az e megrendelésért jóváírt pontok levonásra kerülnek, a vevő által a megrendelésre felhasznált pontok pedig visszakerülnek a fiókjába.
8. Az Eladó jogosult a hűségprogrammal való visszaéléssel — különösen fiktív fiókok létrehozásával vagy megrendelések célzatos törlésével — szerzett pontokat levonni. Az Eladó jogosult továbbá a hűségprogramot módosítani vagy megszüntetni; a megszüntetésről a regisztrált vevőket legalább 30 nappal előre tájékoztatja, és ezalatt a pontok felhasználhatók.

IX. Elállási jog

1. A fogyasztónak minősülő vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján jogosult a távollevők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállni tizennégy (14) napon belül attól a naptól számítva, amelyen a vevő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi, illetve:
   • az utolsó árudarab átvételétől, ha a vevő egy megrendelésben több, külön-külön szállított árut rendel;
   • az utolsó tétel vagy darab átvételétől, ha több tételből vagy darabból álló árut kell szolgáltatni.
2. A vevő tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem gyakorolhatja elállási jogát többek között:
   • olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
   • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében, továbbá olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
   • olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő.
3. Az Eladó által kínált valamennyi áru zárt csomagolásban kerül szállításra, amelyet védőelem — védőfólia, pecsétgyűrű vagy a kupak alatti biztonsági fólia, illetve sértetlen bliszter — biztosít. Ha a vevő ezt a védőelemet megbontja, azaz a csomagolást felbontja, az adott csomagolás tekintetében az elállási jog megszűnik: a felbontott élelmiszer-csomagolás higiéniai és egészségvédelmi okokból nem hozható újra forgalomba. Ha a vevő több darabot rendelt, minden csomagolás külön kerül elbírálásra — a sértetlen csomagolások akkor is visszaküldhetők, ha ugyanazon megrendelés másik csomagolását felbontották.
4. A visszaküldött árunak ezért a következőknek kell megfelelnie:
   • felbontatlan, sértetlen védőelemmel és sértetlen eredeti címkével;
   • hiánytalan, sérülésmentes és tiszta, az eredeti csomagolással, esetleges mellékletekkel és a megrendeléshez adott ajándékkal együtt;
   • felhasználatlan, még részben sem;
   • a csomagoláson szereplő utasításoknak megfelelően tárolt, legalább hat (6) hónap hátralévő minőségmegőrzési idővel.
5. Az elállási nyilatkozatot az 1. pont szerinti határidőn belül kell az Eladónak elküldeni. A vevő használhatja az elállásinyilatkozat-mintát, illetve elállását elküldheti a ugyfelszolgalat@herbas.hu elektronikus címre vagy írásban az Eladó székhelyének címére. Az elállás beérkezését az Eladó a vevőnek késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja.
6. Elállás esetén a szerződés a megkötésének napjára visszamenő hatállyal megszűnik. Az árut a vevő késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy (14) napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni az Eladónak a következő címre: REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság. A határidő megtartottnak minősül, ha a vevő az árut a határidő lejárta előtt elküldi. Az áru visszaküldésének költségeit a vevő viseli. Utánvéttel küldött csomagot az Eladó nem vesz át. A vevő köteles az árut úgy csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön; javasoljuk a megrendelés számának mellékelését.
7. Az Eladó a vevő által megfizetett összegeket — ideértve a szállítás költségét a legolcsóbb kínált szállítási módnak megfelelő összegben — az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy (14) napon belül téríti vissza, a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg, és a vevőt ebből többletköltség nem terheli. Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a vevő nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
8. A vevő felel az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Mivel a csomagolás felbontásával az elállási jog megszűnik, ez különösen a külső csomagolás, a címke vagy a védőelem sérülését és a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétes tárolást jelenti. Az így keletkezett kár megtérítése iránti igényét az Eladó jogosult egyoldalúan beszámítani a vevő vételár-visszatérítési igényébe.
9. Ha a visszaküldött áru nem felel meg a 3. és 4. pont szerinti feltételeknek, az Eladó erről a vevőt tájékoztatja, az elállást nem fogadja el, és az árut a vevő költségére visszaküldi, vagy azt székhelyén átvételre megőrzi.
10. Az Eladó a szerződéstől az áru vevő általi átvételéig bármikor elállhat, különösen a IV. cikk 6. és 7. pontja szerinti esetekben. Ilyen esetben az Eladó a vételárat késedelem nélkül, a vevő által megjelölt számlára történő átutalással téríti vissza.
11. A nem fogyasztónak minősülő vevőt az e cikk szerinti tizennégy napos elállási jog nem illeti meg.

X. Kellékszavatosság és szavatossági igények

1. A felek hibás teljesítéssel kapcsolatos jogaira és kötelezettségeire az általánosan kötelező jogszabályok irányadók, különösen a Ptk. 6:157–6:174. §-a, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződésekre a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.
2. Az Eladó szavatol azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan, különösen hogy az áru
   • megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, fajtának és mennyiségnek, valamint minőségnek és egyéb megállapodott tulajdonságoknak;
   • alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen fajtájú árut rendszerint használják;
   • mennyiségében, minőségében és egyéb tulajdonságaiban megfelel az azonos fajtájú áruk szokásos tulajdonságainak, amelyeket a vevő észszerűen elvárhat, az Eladó vagy a gyártó nyilvános kijelentéseire is tekintettel;
   • rendelkezik azzal a csomagolással, útmutatóval és használati utasítással, amelyet a vevő észszerűen elvárhat.
3. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvétel időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.
4. A vevő az átvételtől számított két éven belül jelentkező hibát kifogásolhatja. Étrend-kiegészítőknél azonban az áru minőségére vonatkozó hibát legkésőbb a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési idő végéig kell kifogásolni; annak lejárta után a minőség olyan romlása, amely ezen idő elteltének következménye, nem kifogásolható, mivel az az áru természetéből fakad.
5. Nem minősül az áru hibájának a vevőnél történt helytelen tárolás — különösen nedvesség, hő vagy közvetlen napfény — okozta minőségromlás, sem a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétes használat. Nem hiba továbbá a nyersanyagok növényi eredetéből fakadó természetes szín-, illat-, alak- vagy állagbeli eltérés, valamint a gyártó által megadott tűréshatáron belüli tömeg- vagy darabszámeltérés.
6. A vevőt nem illeti meg szavatossági jog, ha a hibát maga okozta.
7. A szavatossági igényt a vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles bejelenteni. A szavatossági igény bejelenthető elektronikus úton a ugyfelszolgalat@herbas.hu címen, telefonon a  számon (H–P 9–17 óráig) vagy írásban az Eladó székhelyének címén. Javasoljuk a megrendelés számának, a hiba leírásának, a csomagoláson szereplő tételszámnak és minőségmegőrzési időnek a megadását, valamint fényképek csatolását. Az igény érvényesítéséhez a vásárlást igazoló bizonylat elegendő.
8. A minőségi kifogás elbírálásához az Eladónak rendszerint szüksége van a kifogásolt árura, akár felbontott csomagolásban is. A felbontott csomagolás szavatossági eljárás keretében történő visszaküldése nem a IX. cikk szerint ítélendő meg, és nem akadálya az igény rendezésének. Megalapozott igény esetén az Eladó megtéríti a vevőnek a kifogásolt áru beküldésével észszerűen felmerült költségeket is.
9. Hibás áru esetén a vevő kérheti a hiba kijavítását — új, hibátlan áru szolgáltatásával vagy az áru kijavításával —, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. Étrend-kiegészítőknél a hiba orvoslása új darab szolgáltatásával történik; a kijavítás az áru jellegére tekintettel kizárt.
10. A vevő arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha az Eladó a hiba orvoslását megtagadta vagy nem megfelelően végezte el, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, vagy ha az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hiba észszerű időn belül vagy a vevő jelentős érdeksérelme nélkül nem kerül orvoslásra. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
11. Az Eladó a szavatossági igény bejelentésekor írásbeli igazolást ad a vevőnek, amelyben feltünteti az igény bejelentésének napját, tartalmát, a kért rendezési módot és a vevő elérhetőségeit. Az igényt — a hiba orvoslásával együtt — legkésőbb a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül rendezni kell, és erről a vevőt tájékoztatni kell, kivéve, ha az Eladó és a vevő hosszabb határidőben állapodik meg. E határidő eredménytelen eltelte után a vevő elállhat a szerződéstől vagy arányos árleszállítást kérhet. Az igény rendezésének napjáról és módjáról, illetve az elutasítás írásbeli indokolásáról az Eladó igazolást ad a vevőnek.
12. Akit szavatossági jog illet meg, annak jár a jog érvényesítésével észszerűen felmerült költségek megtérítése is.

XI. Vásárlói vélemények

1. Az Eladó az áruknál vásárlói véleményeket tesz közzé, és a fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban biztosítja, hogy a közzétett vélemények olyan fogyasztóktól származzanak, akik az árut ténylegesen megvásárolták.
2. Véleményt csak bejelentkezett vásárló adhat, akinek felhasználói fiókjánál a webáruház rendszere ellenőrzi az értékelt termék teljesített megvásárlását. Igazolt vásárlás nélküli vélemény nem kerül közzétételre. Az igazolt véleményeket az Eladó „Igazolt vásárlás” címkével jelöli.
3. A terméknél feltüntetett összesített értékelés az adott termék valamennyi közzétett, igazolt értékelésének számtani átlaga, ideértve azokat is, amelyek csak csillagszámot tartalmaznak szöveges rész nélkül.

XII. Személyes adatok védelme

A szerződés teljesítése céljából megadott személyes adatok kezelője az Eladó. A személyes adatok kezelésére vonatkozó teljes tájékoztatást — a célokat, jogalapokat, címzetteket, a tárolás időtartamát és a vevő jogait — a külön Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF részét képezi.

Összefoglalás: a vevő személyes adatait (név, cím, e-mail, telefonszám) az Eladó az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel összhangban kezeli, elsősorban a szerződés megkötése és teljesítése, a felhasználói fiók és a hűségprogram működtetése, a szavatossági igények rendezése, valamint a számviteli és adókötelezettségek teljesítése céljából. Az adatokat kizárólag a vevő által választott szerződéses fuvarozónak és az Adatvédelmi tájékoztatóban felsorolt adatfeldolgozóknak adja át; harmadik személynek nem értékesíti. A felügyeleti hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., naih.hu.

XIII. Panaszkezelés, vitarendezés és felügyelet

1. A fogyasztói panaszokat az Eladó a ugyfelszolgalat@herbas.hu elektronikus címen kezeli. A panasz elintézéséről az Eladó a vevő elektronikus címére küld tájékoztatást. A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja; az írásbeli panaszra a beérkezésétől számított harminc (30) napon belül érdemben válaszol. A panasz elutasítását az Eladó indokolja.
2. Ha a fogyasztó panaszát az Eladó elutasítja, vagy a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes vármegyei békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók. A budapesti illetékességű testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Az eljárás a fogyasztó számára ingyenes.
3. Határon átnyúló fogyasztói jogvitában a fogyasztónak ingyenes segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (fogyasztovedelem.kormany.hu).
4. Az Eladó vállalkozási tevékenységét cseh vállalkozói engedély alapján végzi. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat Magyarországon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal látja el. Az élelmiszerekre és étrend-kiegészítőkre vonatkozó előírások betartását a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (Nébih) felügyeli. A személyes adatok védelme felett a NAIH gyakorol felügyeletet.
5. Az Eladó magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

XIV. Záró rendelkezések

1. A szerződésre a cseh jog irányadó. E jogválasztás nem fosztja meg a Magyarországon szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztót attól a védelemtől, amelyet számára a magyar jog kógens — megállapodással el nem térhető — rendelkezései biztosítanak (Róma I. rendelet 6. cikk), különösen a Ptk. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet fogyasztóvédelmi rendelkezései.
2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, illetve azzá válik, helyébe az a rendelkezés lép, amelynek értelme az érvénytelen rendelkezéshez a lehető legközelebb áll. Egy rendelkezés érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
3. A nem fogyasztónak minősülő vevő magára vállalja a körülmények megváltozásának kockázatát.
4. A szerződést — az ÁSZF-fel együtt — az Eladó elektronikus formában archiválja; az harmadik személyek számára nem hozzáférhető. A megrendelés elküldésekor hatályos ÁSZF-szöveget az Eladó archiválja, és a vevő kérésére késedelem nélkül megküldi a vevő elektronikus címére.
5. Az ÁSZF melléklete az elállásinyilatkozat-minta.
6. Az Eladó elérhetőségei: levelezési cím REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság; e-mail: ugyfelszolgalat@herbas.hu; telefon: (H–P 9–17 óráig). Az Eladó más online kommunikációs eszközt nem biztosít.
7. A jelen ÁSZF az oldal fejlécében feltüntetett napon lép hatályba.